瘫痪老兵“卡”在急处 25公里上门服务 “建行蓝”暖在心头

来源：荆楚网（湖北日报网）　2026-09-08 19:21:48

(资料图片)

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员韩婷婷王宇飞）“太感谢你们了，不辞辛劳到村里帮我们解决了家里的大问题！”9月3日一大早，客户郭女士握着建行襄阳施营支行营销主管王群的手，连声道谢。

原来，客户郭女士的父亲是一位退役军人，因罕见病伴有多种并发症，长期卧病在床。老人急需使用工资卡取款买药，但是卡面严重磨损无法在当地乡镇的自助柜员机取款。

面对“老人动不了、卡坏了、急需买药”的三重困境，郭女士心急如焚。了解到这一情况，襄阳施营支行高度重视，积极响应国家关于推进居家养老服务体系建设号召，营销主管立即启动特殊群体服务预案，组织员工深入农村上门服务。

老人家住襄阳周边农村，距离施营支行25公里，且所在位置较为偏僻。网点员工在家属带领下来到老人家中，详细解释所需资料及代办流程，与居委会相关人员、家属及老人本人进行多方信息核实，准备好代办资料。

9月3日上午，郭女士再次来到施营支行，顺利领回了父亲的新银行卡时，悬着的心才终于放下。这张银行卡小小的，承载的老人的救命钱，更承载的建行人的关怀与敬意。

“老人家是退役军人，为国家奉献了一辈子，现在生病了，我们更要照顾好。”施营支行负责人表示，对于特殊群体的服务，建行永远在路上。

此次上门服务，是建行襄阳分行持续聚焦老年群体急难愁盼问题的一个缩影。从网点内的“绿色通道”到网点外的“上门服务”，从传统的柜面服务到数字化的适老改造，襄阳分行将持续完善服务流程、扩大服务范围，做深做细人文关怀。

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