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热门看点：满意修车（满意）

2023-06-09 12:57:05来源：聚焦网  

1、区别：满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。

2、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。

3、以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。


(资料图)

4、"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。

5、目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

6、2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。

7、3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度，是针对个体的满意程度；而满意率则是深度问题，是针对整体的满意程度而言，是个体满意程度的细化。

8、如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水，则"满意率"代表着湖面的广度面积，而"满意度"则代表着湖水的深度，企业好比湖上帆船。

9、随着服务行业的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。

10、宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。

11、用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。

12、可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。

13、扩展资料：TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。

14、客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。

15、为企业更好的判断各环节满意度情况。

16、该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。

17、从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。

18、TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。

19、参考资料：百度百科—满意度百度百科—满意率。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

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